自動車保険

顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等（原則1）

当店は、新車から中古車まで幅広く販売・整備しており、老若男女を問わず多くのお客さまにご利用いただいております。

創業当時から「誠実さと上質さを大切に、地域のカーライフに確かな安心を。」を企業理念として掲げ、お客さまが安心してカーライフを楽しんでいただけるよう、損害保険業務を遂行することをお約束します。

ここに「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言：Fiduciary Duty）」を定め、お客さまの伴走者として、全役職員一丸となってその実践に取り組んでまいります。

顧客の最善の利益の追求（原則2）

1. ① お客さまの運転背景を十分に理解した上で、運転に伴うさまざまなリスクをお伝えし、必要十分な保険内容をご提案することをお約束します。
2. ② 当店では、万が一の事故に備えて自社の鈑金塗装ブースを構えており、迅速なサービスを提供いたします。
3. ③ 自動車保険の使用可否や修理方法についても複数のお見積りを提供し、お客さまにとって最善の選択ができるよう努めます。

利益相反の適切な管理（原則3）

1. ① お客さまとの取引において、利益相反が生じることのないよう適切に対応いたします。
2. ② お客さまの利益が不当に害されることのないよう、定期的に全役職員に対して教育・研修を実施します。

手数料等の明確化（原則4）

該当する商品の取扱いがないため、省略いたします。

重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

1. ① 新規のお客さま・契約更改にかかわらず、重要事項について専門用語を分かりやすく言い換えてお伝えいたします。
2. ② お客さまの状況に応じて同席者を依頼するなど、より一層配慮した説明を行います。
3. ③ お客さまからのご質問の時間を必ず設け、不透明な部分がないことを最終確認いたします。

顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）

1. ① 定期点検等でご来店された際には、車両整備だけではなく、保険内容に関するご意向についても随時確認・対応いたします。
2. ② 万が一の事故にも、事故受付から代車手配・修理まで迅速に対応いたします。
3. ③ 当店のサービスについて、お客さまからの貴重なご意見を募集し、社内教育に反映させていただきます。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7）

1. ① 定期的に開催する全役職員対象の会議において、当店の企業理念・使命および「お客さま本位の業務運営方針（FD方針）」への理解を深め、業務品質の向上に努めます。
2. ② 各原則の内容についても随時見直しを行い、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

法令等を遵守し、適正な販売・勧誘に努めます

1. ・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
2. ・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう、説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
3. ・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努めてまいります。

お客さまの意向と実情に応じた商品のご提案に努めます

1. ・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計および販売・勧誘活動を行ってまいります。
2. ・お客さまの知識・ご経験、ご契約目的、財産の状況等を十分に把握した上で、商品内容やリスク内容等について適切に説明してまいります。
3. ・お客さまに関する情報については適正に取り扱い、お客さまの権利・利益の保護に配慮してまいります。

お客さま本位の分かりやすい説明に努めます

1. ・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立ち、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
2. ・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合には、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努めてまいります。

お客さまのご意見をサービス向上に活かします

1. ・保険契約について、万が一事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行ってまいります。
2. ・お客さまからのさまざまなご意見の収集に努め、その後の金融商品の販売・勧誘およびサービスの向上に活かしてまいります。

1．基本的な考え方

当社は、「お客さま本位の業務運営」を経営の基本とし、すべてのお客さまの利益を最優先に考えたサービスの提供に取り組んでいます。

当社の業務においては、会社や役職員の利益と、お客さまの利益が相反する、または相反するおそれのある状況（以下「利益相反」）が生じる場合があります。

当社は、このような状況を適切に管理し、お客さまに不利益が生じないよう、公平・公正で透明性のある業務運営を行います。

2．方針の目的

本方針は、当社における利益相反の考え方と、その管理の基本的な枠組みを分かりやすくお示しすることを目的としています。

具体的な管理方法や社内手続きについては、社内規程に基づき適切に運用しています。

3．対象となる方

本方針は、当社のすべての役職員に適用されます。

また、当社の業務に関係する取引先、提携先等に対しても、本方針の趣旨をご理解いただき、適切な対応をお願いしています。

4．利益相反の主な例

利益相反には、例えば次のようなケースが含まれます。

1. ・お客さまよりも当社の利益を優先した商品やサービスのご提案
2. ・役職員個人の利益や人間関係が影響した判断
3. ・取引先との関係によって、特定の商品やサービスを優先してご案内すること
4. ・当社の他の事業活動により、お客さまの利益が損なわれるおそれがある場合
5. ・保険会社からの過度な便宜供与（業務支援、人的支援、費用負担、接待・贈答等）により、特定の保険商品や保険会社の取扱いが実質的に優先されるおそれがある場合

5．利益相反への対応方針

当社は、利益相反が生じるおそれのある場合には、状況に応じて次のような対応を行います。

1. ・情報の管理や業務体制の分離
2. ・社内での事前確認・承認手続き
3. ・公平で透明性のある取引条件の設定
4. ・必要に応じた取引の制限や見直し
5. ・お客さまへの丁寧なご説明とご理解のお願い

6．管理体制

当社は、利益相反を適切に管理するための責任体制を整えています。

1. ・利益相反管理を統括する責任者の設置
2. ・役職員からの報告・相談体制の整備
3. ・定期的な社内点検および改善

7．教育・研修

当社は、すべての役職員に対して、利益相反に関する教育・研修を継続的に実施し、適切な対応ができる体制づくりに努めています。

8．見直しと改善

本方針は、法令改正や社会環境の変化等を踏まえ、必要に応じて見直しを行い、継続的な改善に努めます。

補足

本方針は、お客さまに安心して当社のサービスをご利用いただくための基本的な考え方を示すものです。